Durée 

1 jour de formation

 

Public

Cette formation s'adresse à toute personne souhaitant améliorer sa communication dans des situations difficiles et développer sa force de persuasion.

 

Prérequis

aucun

 

Objectifs pédagogiques de la formation 

• Analyser, anticiper et résoudre les situations de conflits

• Trouver rapidement les mots, le ton, les attitudes les plus appropriées

• Construire un argumentaire adapté au contexte et à son interlocuteur

• Comprendre les ressorts de la persuasion et gagner en force de conviction

 

Programme 

• Mieux comprendre son fonctionnement et celui des autres pour agir en situation de conflit

• Analyser et comprendre les sources de conflit

• Créer un climat positif et savoir écouter l'autre

• Adapter sa communication verbale et non verbale (vocabulaire, attitude...) à celle de l'autre

• Maîtriser ses émotions, son stress, son agressivité

• Gérer efficacement l'agressivité et les résistances, transformer la confrontation en collaboration

• Savoir décoder objectivement ce que votre interlocuteur vous dit

• Oser s'affirmer sans agresser ni heurter

• Faire comprendre le message que l'on veut transmettre, savoir adapter son raisonnement et son langage à l'autre

• Savoir répondre aux questions et rebondir efficacement face aux objections et aux critiques

• Détenir toutes les clés de l'argumentation pour convaincre

 

Formateur : Cyril Chantelou